Foire aux questions
Dolphins and Sharks

MON COMPTE

Est-ce obligatoire de créer un compte ?

Non, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité.

Qu'elle utilisation est faite de mes données ?

Les informations nécessaires à votre achat recueillies par Dolphins & Sharks sont destinées uniquement à Dolphins & Sharks et à ses prestataires de services (transport & fabricant) pour la bonne exécution de votre achat et des prestations de services associées le cas échéant (par exemple livraison et/ou réparation).

Pour connaître le détail de notre politique de confidentialité et les conditions dans lesquelles Dolphins & Sharks collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous utilisez le site Internet de Dolphins & Sharks (dolphinsandsharks.com), veuillez vous reporter à la rubrique mentions légales sur notre site.

Conformément aux dispositions de la Loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel vous concernant. Vous disposez également d'un droit d'opposition, pour motif légitime, au traitement informatisé des données vous concernant. Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser un courrier, auquel vous aurez joint votre pièce d’identité, précisant votre demande à l'adresse suivante : Dolphins & Sharks - Centre Relations Clients - 62 rue de Caumartin - 75009 Paris.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

Dans l’interface de connexion à votre compte, cliquez sur le lien “mot de passe oublié”. Rentrez votre adresse mail dans le champ indiqué. Un mot de passe vous sera communiqué par e-mail pour accéder à nouveau à votre compte.

LIVRAISONS

Existe-t-il des options de livraison ?

Il existe 3 options de livraison:

  1. Le retrait au showroom situé au 62 rue de Caumartin 75009 Paris sur rendez-vous uniquement.
  2. L’envoi en Colissimo 48h (offert, sans minimum de commande)
  3. L’envoi en Chronopost 24h

Quelles sont les zones de livraison ?

En France métropolitaine uniquement.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de disponibilité est affiché dans votre panier en fonction du produit sélectionné. Certaines pièces sont fabriquées à la demande et nécessite plusieurs semaines de fabrication et livraison.

Comment puis-je faire pour suivre l'avancement de ma commande ?

Colissimo permet l’affichage du numéro de suivi dans le descriptif de la commande.

Dans votre compte, rubrique “mes commandes”, vous trouverez le numéro de suivi dans le détail de la commande concernée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ? Si oui, sous quelles conditions ?

Il est possible d’annuler ou modifier la commande avant l’envoi. Pour se faire, contactez notre service client par mail contact@dolphinsandsharks.com ou en utilisant le formulaire de contact. Pour un traitement plus rapide de votre requête, merci de préciser le numéro de votre commande.

Quels sont les délais de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour solliciter un échange ou un retour du ou des produits commandé(s).

Sous quelles conditions puis-je être remboursée ou procéder à un échange ?

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la date de rétractation, dans leur emballage d'origine, dans leur état d'origine (neuf) et complets (accessoires, notice…).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception du ou des produit(s).

Comment renvoyer mon bijou (bon de retour) ? Quel est le processus de retour?

Le colis retourné doit comprendre le bon de retour (fourni par un simple mail à contact@dolphinsandsharks.com) soigneusement rempli, une copie de la déclaration de rétractation, une copie de la facture ainsi que le ou les article(s) dans les conditions mentionnées ci-dessus à l'adresse suivante : Dolphins and Sharks, Service E-commerce, 62 rue de Caumartin, 75009 PARIS.

Ce bijou est pour offrir, existe-t-il un packaging spécial ?

Oui, il existe un packaging spécial, il suffit de cocher la case "Ceci est un cadeau" au moment du choix de la livraison.

NOS BIJOUX

Informations Générales

Comment reconnaître l’authenticité d’un bijou Dolphins & Sharks ?

Le Certificat d’authenticité ainsi que les poinçons garantissent l’authenticité de nos bijoux.

Comment trouver la taille qui me convient ?

Les tailles et dimensions sont renseignées dans la partie “description” des fiches produits ainsi que sur les photos. Pour déterminer quelle taille vous convient, vous pouvez consulter notre guide des tailles.

Les bagues en taille en-dessous de 48 et au-dessus de 58 sont disponibles sur demande. Contactez notre service client contact@dolphinsandsharks.com pour plus d’informations.

Entretien

Comment entretenir vos bijoux ?

Nos bijoux en Argent

L’Argent Rhodié est un métal précieux constitué d’Argent et recouvert de Rhodium.

Tous nos bijoux en Argent Rhodié sont constitués d’Argent 925/1000e. Ensuite, ils sont recouverts d'une couche de Rhodium dont le rôle est de protéger durablement l'Argent. Le Rhodium confère à l’Argent un éclat plus lumineux et plus éclatant.

Nettoyez régulièrement votre bijou en Argent à l'aide d'un chiffon doux (peau de chamois ou microfibre). Un bijou en argent est sensible à l’humidité. Pensez donc à l’enlever systématiquement lorsque vous vous lavez les mains ou encore lorsque vous vous douchez.

Nos bijoux en Vermeil Jaune

Le Vermeil Jaune est un métal précieux constitué d’Argent et recouvert d’Or Jaune.

Tous nos bijoux en Vermeil Jaune sont constitués d’Argent 925/1000e et sont recouverts d’une couche de 5 microns d'Or Jaune 18 Carats (750/1000e). Le Vermeil Jaune a un aspect similaire à l’Or Jaune.

Nettoyez régulièrement votre bijou en Vermeil à l'aide d'un chiffon doux (peau de chamois ou microfibre). Un bijou en Vermeil est sensible à l’humidité. Pensez donc à l’enlever systématiquement lorsque vous vous lavez les mains ou encore lorsque vous vous douchez.

Nos bijoux en Vermeil Rose

Le Vermeil Rose est un métal précieux constitué d’Argent et recouvert d’Or Rose.

Tous nos bijoux en Vermeil Rose sont constitués d’Argent 925/1000e et sont recouverts d’une couche de 5 microns d'Or Rose 18 Carats (750/1000e). Le Vermeil Rose a un aspect similaire à l’Or Rose.

Nettoyez régulièrement votre bijou en Vermeil à l'aide d'un chiffon doux (peau de chamois ou microfibre). Un bijou en Vermeil est sensible à l’humidité. Pensez donc à l’enlever systématiquement lorsque vous vous lavez les mains ou encore lorsque vous vous douchez.

Nos bijoux en Ruthénium

Le Ruthénium est un métal précieux constitué d’Argent et recouvert de Ruthénium.

Tous nos bijoux en Ruthénium sont constitués d’Argent 925/1000e. Ensuite, ils sont recouverts d'une couche de Ruthénium dont le rôle est de protéger durablement l’Argent mais aussi et surtout de lui conférer une couleur "gris anthracite" très foncée aux reflets métalliques. Le Ruthénium fait partie de la famille du Platine.

Nettoyez régulièrement votre bijou en Ruthénium à l'aide d'un chiffon doux (peau de chamois ou microfibre). Un bijou en ruthénium est sensible à l’humidité. Pensez donc à l’enlever systématiquement lorsque vous vous lavez les mains ou encore lorsque vous vous douchez.

Nos bijoux en Or

Tous nos bijoux en Or sont en Or 750/1000e (18 Carats). Passez régulièrement une chamoisine sur vos bijoux en Or afin de leur redonner tout leur éclat.

Garanties

Quelles sont les garanties offertes par Dolphins & Sharks ?

Nos bijoux sont garantis deux ans.

S’il est établi que le produit présente un défaut de conformité Dolphins & Sharks s’engage alors à :

  • Soit à la réparation totalement gratuite de l'article, y compris les frais de main-d'oeuvre,
  • Soit son remplacement ou le remboursement total ou partiel de son prix au cas où l'article serait totalement inutilisable,

LA MAISON DOLPHINS AND SHARKS

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 53 34 91 82, par mail contact@dolphinsandsharks.com ou en remplissant le formulaire de contact.

Existe-t-il un showroom ? Quelles sont les horaires ? Peut-on venir voir un bijou avant de l'acheter ?

Le showroom Dolphins & Sharks se trouve au 62 rue de Caumartin 75009 Paris. Il est accessible uniquement sur rendez-vous du lundi au vendredi de 10h00 à 12h ou de 14h à 17h30.

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